手順書の作成、エラーログの解析、障害対応…業務に追われて毎日を過ごしていませんか？
運用保守の仕事は、多くのルーチンワークと突発的な対応に追われがちです。
しかし、AI技術の進化により、今や「一部の業務をChatGPTに任せる」という選択肢が現実になっています。
本記事では、運用保守エンジニアがChatGPTを活用して 作業効率を最大化する具体的な方法 を解説します。
目次
ChatGPTを活用するメリット
運用保守業務は、障害対応・ドキュメント管理・スクリプト作成・情報共有など、多岐にわたるタスクが含まれます。
これらの業務にChatGPTを導入することで、以下のメリットが得られます。
- 作業時間の短縮：手順書作成や報告書の作成時間を削減
- 障害対応の迅速化：ログ分析やエラーメッセージ解析を効率化
- ナレッジの整理：過去の対応事例やFAQを整理・活用
- スキルアップのサポート：最新技術情報の要約や資格学習の補助
ChatGPTの具体的な活用シーン
- ChatGPTは優秀な部下・同僚・上司となりえるサービスですが、情報漏洩の危険もありますので社内のルールに従い活用しましょう。
特に個人情報や機密情報の取扱には注意です。 - ChatGPTが出力する情報は必ずしも正確であると限りませんので、しっかりの自身で内容のチェックを行いましょう。
障害対応の迅速化
障害対応時にエラーの内容や対応策が分からない時にChatGPTへ問い合わせをします。
一般的な知識やオープンソースを利用したシステムでは高い精度の回答が期待できます。
- トラブルシューティングの手順作成
プロンプト例：「サーバーダウン時の基本的な対応フローを教えてください」 - エラーメッセージの解析と対応策の提案
プロンプト例：「’Connection Timeout’ エラーの一般的な原因と対策を教えてください」
ドキュメント作成、チェックとナレッジ共有
ドキュメンテーションにおいてもChatGPTの活用は有効です。
成果物イメージを伝え、一から文章を生成してもらう事もできますし、人間が書いた文章の修正もすることができます。
- 作業マニュアルのドラフト作成
プロンプト例：「Linuxサーバーの定期メンテナンス手順書を作成してください」 - 手順書・FAQの自動作成
プロンプト例：「システム監視に関するFAQを作成してください」 - ドキュメントのチェック（誤字脱字・表現の改善・論理構成の見直し）
プロンプト例：「以下の手順書の文章を読みやすく改善してください」 - 過去の対応事例を整理・要約
プロンプト例：「以下の対応履歴を要約し、FAQとしてまとめてください」
スクリプトやコマンドの生成
WindowsやLinuxなどの一般的なOSのコマンドライン操作やスクリプト作成もかなり有効です。
すべてのオペレーションをAIやプログラムが実行してくれるようになるまでは、個人的には自身でコマンドが打てるようになることも重要だと思いますが、自己学習としての用途でもかなり使えます。
(全オペレーション自動化は2025年現時点からするとまだまだ先の話)
- シェルスクリプトやバッチ処理の作成補助
プロンプト例：「ログファイルを自動で圧縮するシェルスクリプトを作成してください」 - PowerShellやPythonの簡易スクリプト生成
プロンプト例：「Windowsの特定フォルダ内のファイルを一覧取得するPowerShellスクリプトを作成してください」 - コマンドの意味や用途の解説
プロンプト例：「’grep -r “error” /var/log/’ の意味を説明してください」
コミュニケーションの円滑化
文章作成力に長けているため、報告書やメール作成など相手やシチュエーションに応じた文書作成のサポートについても有効です。
- 障害報告メールや定例報告のテンプレ作成
プロンプト例：「システム障害発生時の報告メールのテンプレートを作成してください」 - チーム内の情報共有の補助（要点整理）
プロンプト例：「以下の会議メモを簡潔に要約してください」 - 上司・顧客向けの説明文を簡潔に作成
プロンプト例：「システムメンテナンスの重要性を分かりやすく説明してください」
情報収集・学習サポート
インターネット検索で情報をしようとすると、検索をしてページを開き、必要な情報を抽出して入力するという手間がありますが
この工程をChatGPTに実施してもらうことにより作業効率化が実現できます。
- IT関連の最新トレンドを要約
プロンプト例：「最近のクラウド技術トレンドを3つ教えてください」 - 技術用語の解説
プロンプト例：「コンテナ技術とは何ですか？初心者向けに説明してください」 - 資格学習の効率化（模擬問題の作成など）
プロンプト例：「AWS認定試験の模擬問題を3問作成してください」
タスク管理と業務効率化のサポート
日々のタスク管理の相談や業務効率化など、ちょっとした悩みにもクリティカルな回答をしてくれます。
他の人に聞きづらい内容はとりあえずChatGPTに聞いてみることは自身の作業効率化になりますし、他人の労力を削減することにもつながります。
- 日々のタスクの優先度付けをサポート
プロンプト例：「今日のタスクを優先度順に整理してください」 - 作業スケジュールの自動整理
プロンプト例：「今週の業務スケジュールを効率的に整理する方法を提案してください」 - 繰り返しタスクの効率化アイデアを提案
プロンプト例：「定期バックアップ作業の効率化アイデアを考えてください」
計画書作成・アイデア出しのサポート
運用保守エンジニアは何かの作業をする際、計画書を作成することが多く求められます。
その際に計画を練る、計画の骨子を作成するといった工程のサポータとしても有効です。
- 運用改善計画やシステム変更計画のドラフト作成
プロンプト例：「サーバーリプレース計画のドラフトを作成してください」 - 計画書の論理チェックとブラッシュアップ
プロンプト例：「以下の計画書の論理的な問題点を指摘してください」 - 施策のメリット・デメリット整理
プロンプト例：「オンプレミスとクラウドの比較表を作成してください」 - アイデアの壁打ち（ブレストの相手として活用）
プロンプト例：「システム監視を改善する新しいアイデアを3つ考えてください」
まとめ
ChatGPTを活用することで、運用保守エンジニアの業務は大幅に効率化されます。
さらにChatGPTの活用スキルを高めたい方は、ChatGPT研修 への参加もおすすめです。
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