運用監視オペレータの方が抱える可能性のある課題について、運用保守エンジニアとしての視点、実際にオペレータさんと会話した内容を踏まえて細かく考察していこうと思います。

読者の皆さんが自身のキャリアをどうするべきか判断するための材料になれば幸いです！

運用監視オペレータをやめる理由5選

①　キャリアアップの選択肢が限られる

キャリアアップを目指す方にとっては運用監視オペレータに長くいるという事は得策ではありません。
運用監視オペレータとして経験を積み厚い信頼を得られたとしても、基本的に役職階級が存在しないので組織の中でのキャリアアップは期待できないのです。

運用監視オペレータの仕事は、システムの安定稼働を守る重要な役割を担っており、その経験はITエンジニアとして貴重なものではあります。
しかし、運用監視の業務の多くはルーチンワークになります。
スキルの幅が広がりにくいという側面があり、運用監視の経験だけではインフラエンジニアや開発エンジニアといった上流工程の職種へのステップアップが難しい場合もあるのです。
長い目でITエンジニアとしてキャリアアップを経験を積むことを考えるのであれば、多少スキルがなくても専門性が高い職種から始める人も少なくはありません。

②　市場価値が上がりにくい

運用監視の業務では、監視ツールのアラート確認、手順書に従った対応、障害時のエスカレーションなどが中心となります。
このような業務は、ITの基礎知識を身につける上では有益ですが、技術的なスキルを深める機会が少ないのが実情です。

特に、自動化やクラウドの普及により、単純な監視業務の需要は今後減少する可能性があります。
そのため、スキルアップしないまま運用監視の仕事を続けると、市場価値が下がってしまうリスクがあります。

③　シフト勤務・夜勤が身体的・精神的負担になる

多くの運用監視の現場では、24時間365日体制での勤務が求められます。
そのため、夜勤や不規則なシフト勤務が発生し、生活リズムが乱れがちです。
夜勤が続くと、睡眠不足や体調不良を引き起こしやすくなり、健康面でのリスクが増えます。
また、深夜の業務は精神的なストレスも大きく、長期間続けるのが難しいと感じる人も多いでしょう。

④　 給与・待遇が伸びづらい

運用監視オペレータの給与は、IT業界の中では比較的低めに設定されていることが多いです。
特に、経験年数が増えても業務内容が変わらない場合、給与の上昇がほとんどないケースもあります。

また、シフト勤務や夜勤手当が含まれている場合、それが収入の大部分を占めることもあり、日勤のみの職種に移ると給与が大幅に下がる可能性があります。
将来的な収入アップを考えたとき、別の職種への転職を視野に入れる人も少なくありません。

⑤　業務が単調でモチベーションを維持しにくい

運用監視の業務は、アラート確認や手順書に沿った対応が中心で、変化が少ないことが特徴です。
日々の業務がルーチン化しやすく、新しいことに挑戦する機会が限られるため、仕事へのモチベーションを維持するのが難しいと感じる人もいるでしょう。
特に、成長意欲が高い人にとっては、同じような作業を繰り返す環境がストレスになることもあります。

運用監視を続けるメリットはあるのか？

IT未経験からの入り口としての価値

運用監視オペレータは、IT業界に未経験で入るための入り口としては非常に有効な選択肢です。
業務を通じて、サーバやネットワークの基礎知識を学ぶことができ、実際のシステム運用に触れる機会があります。

また、未経験者を積極的に採用する企業も多いため、IT業界に入りたい人にとっては足掛かりとなる仕事と言えるでしょう。

他の職種に移るためのステップにできる

運用監視の経験は、適切なスキルアップをすれば、運用保守エンジニアやSRE（Site Reliability Engineer）、クラウドエンジニアなどの職種へとキャリアアップする足がかりになります。
そのため、運用監視の仕事をしながらスキルを磨き、次のキャリアを目指すという戦略も有効です。
ただし、何もせずにただ業務を続けるだけでは、将来的な選択肢が狭まってしまう点には注意が必要です。

運用監視オペレータはやめるべき？続けるべき？判断基準

運用監視を続けるべき人の特徴

• IT業界の基礎を学びながらじっくりキャリアを考えたい人
• 夜勤・シフト勤務が苦にならず、安定した職を求める人
• すぐにスキルアップ・転職を考えていない人

運用監視をやめたほうがいい人の特徴

• 早く市場価値の高いスキルを身につけたい人
• 夜勤やルーチンワークが苦手な人
• 5年後・10年後のキャリアを考えたときに不安を感じる人

まとめ

運用監視オペレータは、IT未経験者が業界に入るための良い入り口である一方で、長く続ける場合にはいくつかの課題も存在します。
特に、キャリアアップの難しさやスキルの伸び悩み、夜勤の負担などを理由に、別の職種へ移ることを考える人は多いです。

一方で、スキルアップを意識しながら経験を積めば、運用保守エンジニアやクラウドエンジニアなどへの道も開けるため、単なる「続けるか・やめるか」ではなく、自分に合ったキャリアの選択を意識することが大切です。

この記事を参考に、自分の今後の方向性を考えるきっかけになれば幸いです。

運用監視オペレータからのキャリアアップには運用保守エンジニアという道が存在します。
興味のある方は、以下のリンクから、運用保守エンジニアの仕事内容など詳しく紹介した記事をご覧になってみてください！

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今回は、現役運用保守エンジニアの私、いけやんが「テレワークは実現できるのか？」というテーマについて、現場の実情やテレワークとの相性を徹底的に解説します！
これを読めば、運用保守エンジニアとしての働き方が自分に合っているかどうか、判断するための重要なヒントが得られるはずです。

結論：運用保守エンジニアはテレワーク可能か？

結論から言うと、運用保守エンジニアはテレワークが可能です。

コロナ蔓延(2019年末～)を機にテレワークが急速に普及しました。
私の会社は当時、管理職を対象にテレワーク適応の検証が始まったばかりの状態でしたが、業務への適応できるか云々は二の次で、全社員を対象にテレワークの導入が開始されました。
皮肉な話ですが、業務特性上テレワークが難しいと言われていた運用保守エンジニアでしたが、環境の変化に後押しされ「え、意外とテレワークできるじゃん。」という事に気づけたのです。

ただ、現状はテレワークができるかできないかは、企業の方針や業務特性によって大きく変動します。
以降では、業務特性に対するテレワーク実施可否を詳細に解説していきます。

業務内容とテレワーク可否の関係

運用保守エンジニアの仕事には業務内容によって、テレワークで実施可能なものとテレワークできないものに分けられます。
分類をして詳しく解説していきます。
業務とテレワークの関係性について理解を深めて、求人情報に記載してる仕事内容からテレワークできそうか否かの感覚を掴めるようになりましょう。

テレワークが可能な業務

テレワークが可能な業務は、特別なアクセス制限がない環境やセキュリティが比較的緩い開発環境での作業が多く、オフィスにいなくても実施できるかが判断基準になります。
システムの監視やメンテナンス業務でも運用監視オペレータに電話やチャットで依頼できるような内容であれば、自身がオフィスに赴く必要はありません。

また、運用設計や運用構築などといった業務も、ドキュメント作成や会議、資料の整理などがメインで、オフィスにいる必要がないため、リモート勤務が可能です。
運用テストやシステムテストも、開発環境での作業が中心となるため、インターネット経由でアクセスすることでテレワークを実現できます。

テレワークができる業務の具体例

• • システムモニタリング
    専用の監視ツールやアラートシステムがあれば、リモートで監視が可能です。
    異常を検知した際に、電話やチャットで通知を受け、リモートで対応できます。
  • ユーザーサポート
    ほとんどの問題解決はリモートで行うことができ、開発環境での作業が多いため、オフィスに出勤しなくてもサポート業務をこなすことができます。
  • 運用設計
    会議や文書作成が主な作業内容となるため、自宅でも問題なく行えます。
    設計内容のレビューや調整もオンラインで行えます。
  • 運用構築
    開発環境での作業が多く、作業内容にセキュリティ上の問題がなければ、テレワークが可能です。
    定期的にオンライン会議を開き、進捗報告や調整を行うことができます。

テレワークができない業務

テレワークが難しい業務は、セキュリティが厳しく、提供中のサービスが稼働しているシステム(本番環境)にアクセスする必要がある業務です。
これらの業務は、現場でしか対応できないことが多く、テレワークの導入が難しい状況にあります。
例えば、システムのアップデートやトラブルシューティングなど、本番環境にアクセスする必要がある業務は、リモートで行うことができません。
特にセキュリティが強化されたネットワークや、物理的な設備が必要な場合、テレワークではカバーしきれません。

さらに、運用受け入れ業務も、現場での確認やアクセスが求められるため、テレワークでは対応が難しいです。
これらの業務は、企業のセキュリティポリシーに基づき、直接オフィスやデータセンターに出向く必要があります。

テレワークができない業務の具体例

• • トラブルシューティング
    本番環境で起きた問題には、リアルタイムでアクセスし、サーバやネットワークの状態を確認しなければならない場面が多いため、テレワークでは対応が難しいです。
    現場で直接設備や機器を確認することが必要になります。
  • システムアップデート
    システムのアップデートは、通常、本番環境へのアクセスや、リモートで操作できないシステム管理の作業が含まれます。
    特にセキュリティ対策が厳しい場合、物理的にオフィスに行って作業する必要があります。
  • 運用受け入れ
    運用受け入れ作業は、本番環境での確認や調整が必要なことが多く、セキュリティが強化された環境下で行うため、テレワークでは実施が難しいです。

テレワークを実現するための工夫

運用保守エンジニアはテレワークが可能と言いましたが、チームメンバが平等にテレワークを実施するには工夫が必要なります。

トラブルシューティングやシステムアップデートのような現場での作業が必要な業務については、チームメンバーとローテーションを組んで、リモートワークを取り入れる日程を調整します。また、オフィスに出勤する頻度を減らすため、メンバー同士で役割分担をし、現場での作業が必要な部分だけを担当するようにすることも一つの方法です。

さらに、業務の進捗やトラブル状況をリアルタイムで共有できるツールを活用し、リモートでも円滑にコミュニケーションを取れる環境を整えることが重要です。
例えば、チャットツールやビデオ会議を活用して、問題解決に必要な情報をスムーズに共有することができます。

運用保守エンジニアの働き方の未来

テレワークの普及は、今後ますます進んでいくと予想されます。
AIや自動化の進展により、運用保守業務の中でもリモートで対応できる範囲が広がるでしょう。
上記で上げたテレワークができない業務もいずれは、プログラムやロボットが実施するようになり、人間が実施しなくてもよくなるという未来もそう遠くないと思っています。
これにより、エンジニアの働き方はますます柔軟になり、オフィスに常駐する必要がなくなる可能性が高いです。

まとめ

テレワークを希望する場合、企業のテレワーク方針や業務内容を理解した上で、キャリアパスを選ぶことが重要です。
今回の記事の要点を再度振り返りましょう。

• 業務内容によってはテレワークできないこともある
• 本番環境へのアクセスを伴う業務はテレワークできないことが多い　←将来はできるかも
• ドキュメント作成や会議を伴う業務はテレワークできる
• メンバ内でローテーションなどを工夫すればテレワークは可能(週2~3は固い)

上記を理解したうえで、運用保守エンジニアを就職先、転職先の候補としてあげようと思っていただけましたら、ぜひ以下の記事もご覧になってください！

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IT未経験から運用保守エンジニアになるルート

スクールや講座を活用

働く前にしっかり基盤づくりをしたい方におすすめのルートです。
基本的なスキルから実務レベルに近いスキルまで勉強でき、手堅くいくならスクールに通うのが一番でしょう。

現時点(2024年11月)で私の調べた感覚での主流講座は「プログラミング」、「クラウド」、「Web」でした。
運用保守エンジニアを視野に入れるのであれば、クラウドやインフラエンジニアというキーワードが入っている講座を受講するのが良いかなと思います。

また、一部のスクールでは就職支援サービスが用意されており、卒業後に求人紹介を受けられる場合があります。
費用はかかるものの、短期間でのスキル習得と就職支援を同時に受けられるメリットがあります。

アルバイトやサポートデスクからのキャリアアップ

未経験者が始めやすいもう一つのルートが、IT関連のアルバイトやサポートデスク業務です。

これらの業務はマニュアルが用意されていて、その通りに業務を遂行すればよいので未経験の方にとってもハードルは高くありません。
ITシステムの根幹部分に触れることができるため経験を積むにはうってつけで、運用保守エンジニアを目指すにはうってつけのお仕事なのです。
私の同期入社の仲間にも大学生のアルバイトでヘルプデスクを経験してきた方がいますが、現場の業務を知っている分、他の未経験者と比べてスキル面で大きなアドバンテージがありました。

派遣・SESとして経験を積む

IT未経験から運用保守エンジニアを目指す場合、派遣やSES（システムエンジニアリングサービス）としてスタートするルートも1つの選択肢です。
未経験OKの求人が多く、特に以下のような業務から始めることが一般的です。

派遣やSESとして経験を積むことで、実務を通じてITの基礎知識や業務フローを学べます。
サポートデスクに比べて作業責任範囲が広くなることはありますが、契約形態上、短いスパンで様々な現場や職種への挑戦がしやすいというメリットがあリます。
派遣やSESで働いていたら、常駐先のお偉いさんに気に入られそのまま正規雇用みたいな話もあるあるですね。

転職エージェントを活用する

そして最も王道な方法は転職エージェントの活用です。
運用保守エンジニアはIT業種の中でも、未経験からスタートしやすい職種のため、個人的には全くの未経験からでも問題ないと思っています。
未経験からの場合は、少なくてもITの基礎やパソコン操作は独学でもいいので勉強しておくことをおススメします。

転職時、求人を探す際のポイント

本セクションでは最終的に運用保守エンジニアとして働く企業を探す際に重要なポイントを解説していきます。

未経験歓迎の企業を選ぶこと

近年ではITの人材不足をうけて、未経験者を積極的に採用する企業が増えてきた一方、条件に業界経験者であることや特定技術のスキルが求められる場合もあります。
自身の目で探す際は、未経験を受け入れている会社なのかという点はチェックしておきましょう。
IT未経験でも、英語や営業など前職で養われたスキルを重視する企業もあるので、求人情報に記載があれば自分とマッチしているのか確かめるとよいです。

教育制度(OJT)の有無

入社後に教育を受けられるのかを確認することは未経験者にとっては重要なポイントになります。
OJTや数日間の研修がある企業だと、転職後も安心ですよね。
企業の中には研修制度が充実しているところもありますが、未経験者にとっては自分が数ある研修からどれを受講すればよいのか選ぶのも一苦労であるため、受け入れ時の教育制度があるか？という点に着目すると良いと思います。

コミュニティやイベントで情報収集

IT業界では、コミュニティや勉強会に参加して情報収集を行うのが非常に有効です。
業界の最新トレンドを知るだけでなく、人脈を広げたり、現場のリアルな声を聞ける機会となります。
ただし、参加にあたってはいくつかの注意事項を押さえておきましょう。

コミュニティ参加の注意事項

1. 情報の正確性を確認する
コミュニティ内で得られる情報は、時に個人的な意見や経験に基づいたものが含まれます。
すべてを鵜呑みにせず、公式情報や複数の意見を比較して正確性を確認する姿勢が重要です。

2. プライバシーに配慮する
特にSNSやオンラインイベントでは、自分の個人情報を過剰に共有しないよう注意してください。
名前や勤務地、詳細なプロジェクト内容などの共有は控えるのが無難です。

3. ネットワークを活用する際の礼儀
他の参加者とつながる際は、無理に関係を迫らず、適切な距離感を保つことが大切です。
仕事の紹介や技術サポートをお願いする場合は、相手の負担にならないよう丁寧に依頼しましょう。

4. 信頼できるコミュニティを選ぶ
オープンな場には、稀に勧誘目的や営利的な活動を行う参加者が含まれる場合があります。
公式のIT団体や評判の高いコミュニティに参加することで、こうしたリスクを回避できます。

まとめ

運用保守エンジニアへのなり方についてイメージを掴んでいただけましたでしょうか？

最後に運用保守エンジニアへのルートを以下の表にまとめておきますので復習としてお使いください。

本記事以外にも、現役エンジニアの視点から運用保守エンジニアの情報をまとめています。
運用保守エンジニアを転職先の候補として考えている方は、以下にリンクを貼っておきますので、ぜひご覧になってください！

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本記事には、私が同じ会社で5年以上運用保守エンジニアとして働いた経験をもとに、リアルな給料事情が書かれています。
年収アップを目指すための具体的な方法や、業務内容やスキルによってどのように収入が変わるかについても触れているので、みなさんがキャリアを選択する際に役立つ情報になっていると自負しております。

運用保守エンジニアとしてのキャリアの可能性と、給与面での現実をご覧ください！

運用保守エンジニアの給料の概要

早速ですが！
みなさんが気になっているであろう、運用保守エンジニアのお給料の詳細を暴露していきます。
あまり、こんなの披露する人は珍しいと思うのでぜひ舐めまわすように見ていってください（笑）

いけやんの給料と相場

いけやんが入社してから5年間の年収は以下の表の通りです。

マイナビAgentさんの平均年収シミュレーションと比較すると、毎月の残業代を考慮しても、若干いけやんの給料が上回っているという感じですね。
＜運用保守エンジニアの平均年収シミュレーション＞

給与の内訳と推移

月の給与の内訳は基本給＋残業代＋交通費(約1.5万円)＋住宅手当(3万円)になります。
賞与は年2回の1回あたり45～60万です。

基本給の推移はこんな感じ

賞与(ボーナス)の推移はこんな感じ
※年2回支給の合算値になります。

年収アップの仕組み

ここでは、年収が上がる仕組みについて解説していきます。
会社によって制度は異なりますので、参考程度にご覧いただければと思います。

年収を上げる要素は以下の3つです。

• 目標に対する達成度
• 仕事に取り組む姿勢
• 保有資格やスキル
• 昇格

目標に対する達成度

半年ごとに複数の目標を立て、その目標に対しどのくらいの達成度であったかが昇給に反映されます。
会社の利益にどのくらい貢献したかが評価されるのです。
特に運用保守エンジニアはどのくらい工数を削減できたか、お客さんに案件を受注してもらいその利益はどのくらいだったかという内容がよくある目標設定です。

仕事に取り組む姿勢

公正な評価を行うには、1点目のような定量的な評価(目標に対する達成度)だけではなく、その人の「姿勢」という部分も見られます。
主体性や成長意志や協調性など、定められた項目に対し、自己評価と上司による他評価を行います。

資格やスキル

資格やスキルによっても給料が変動することもあります。
しかし、実務に対する評価に比べると給料の変動へのインパクトは少ない傾向にあります。

資格取得・スキル取得は1点目であげた目標の中の1つとして取り組むか、資格取得による報奨金を得るという2パターンがあります。

例えば、基本情報技術者に合格すると報奨金として3万円がもらえるとか、
会社によってはこの資格を持っていると毎月の給料からプラス1万円になるとか、会社によって様々です。

昇格

一番手っ取り早く年収を上げる方法は昇格をすることです。

もちろん、そんな簡単に昇格できるわけではなく、上述している目標に対する達成度や行動面など様々な要素を鑑みたうえで、上司から推薦され始めて昇格試験を受けることができます。
昇格試験では論文や面接を経て、自身がどのくらい会社に利益をもたらすことができるのかをアピールし、人事や会社の上層部に認められて晴れて昇格することができるのです。

今の給料に対して感じること

ギャップはあったか？

入社前の想定を若干上回るというのが率直な感想です。
つまり、私の新卒入社時(2019年)と現在における転職・求人サイトでの情報と実際の給料を比較すると、実際の給料の方が高いということになります。

給料に不満はあるか？

もらっている額に対する不満は全くないです。
ただ、数千人規模の会社ともなると、他部署のメンバに対する評価と比較すると納得いかないことは多々あります。
明らかに部署内の貢献度や生産性が個人としては高くても、部署の業績が低ければもちろん他と比較して低くなってしまうのでやりきれない気持ちが出てきます。
この点は業界関わらず「あるある」な不満といったところでしょうか。

就職活動や転職活動で見るべきポイント

会社によって給与制度や福利厚生は異なるため、一部の要素にとらわれずトータルで評価しましょう。
基本給はめちゃくちゃ高くて入社したけどボーナスが少ない、みたいなことはよくある例です。
トータルで見るための、要素を以下に挙げていきます！

基本給

基本給と残業代がどのように設定されているかを確認しましょう。
特に、運用保守エンジニアのように残業が発生しやすい職種では、残業代の支給条件（時間単価や支給の上限など）も重要なポイントです。

賞与（ボーナス）の有無と支給額

賞与が年収にどの程度影響を与えるのかを事前に把握しておきましょう。
ボーナスの有無やベースライン(○月分の給与分など)、支給回数、金額の決定方法（業績や評価に基づくのかなど）を確認することで、総合的な収入を見積もりやすくなります。

昇給・昇格のタイミングと基準

※こちらのポイントは貪欲に給料を上げていきたい方向けの内容です。

定期的な昇給の有無や昇格の基準についても確認が必要になります。
昇給や昇格が自己の成長と連動している会社か、どのような成果を出すと年収が上がりやすいかを理解しておくと、長期的な収入計画が立てやすくなります。

資格や個人スキルの影響

資格や個人のスキルがどこまで影響してくるのかも見ておくとよいでしょう。
資格取得奨励金制度があるのか、どのような資格が求められているのか(報奨金額が高いのか)という点に着目していくのが良いです。

上述しましたが、私の会社は資格取得で一時的に報奨金がもらえる企業もあれば、もらえない企業もあります。
一時的ではなく半永久的に月の給料プラスαで給料が増加する制度を取る企業もあります。
企業でかなりバラツキが出る点ですし、自分の適性やモチベーションにも関係してくるので重要なポイントとなります。

福利厚生

仕事に対する直接的な対価ではないものの、価値としてのトータルで図る要素としては見逃せないポイントです。
福利厚生の種類は多様化しているため、すべてを確認するというより個人のライフスタイルに合ったものがあるかという確認ぐらいでとどめておくのをおすすめします。

以下に、簡単にライフスタイル別の福利厚生の例を挙げます。
運用保守エンジニア目線で重要なものには色付けをしています。
※会社が従業員に提供しなければならないと決められている福利厚生(社会保険などの法定福利)の解説は除きます。

健康重視

※いけやん的に一番重要視している項目です！！

• 定期健康診断：年1回以上の健康診断の提供
• 人間ドック補助：人間ドックや専門的な検査の費用補助
• メンタルヘルスケア：カウンセリングサービスの提供やストレスチェック
• インフルエンザ予防接種：季節性の予防接種費用負担

給与関連　※上記重複あり

• 残業手当：法定時間外労働に対する手当
• 通勤手当：公共交通機関や車通勤に対する交通費補助
• 住宅手当：賃貸住宅に対する補助、勤務地からの距離に応じた補助
• 家族手当：扶養家族（配偶者や子ども）に対する手当
• 資格手当・報奨金：資格取得に応じた報奨金、毎月の手当
• 在宅勤務・リモートワーク手当：在宅勤務をサポートする手当や機材費支給

余暇・ライフサポート

• 社宅・寮制度：会社が所有する寮や社宅の提供
• リゾート施設利用補助：提携リゾート施設やレジャー施設の割引
• 社員旅行・イベント補助：社員旅行やBBQ大会などの費用負担や補助
• 休暇制度：有給休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、特別休暇など

自己成長・スキルアップ支援

• 資格取得支援制度：受験料や教材費の補助、資格取得時の報奨金
• 外部研修補助：外部の専門講座やセミナー参加費の補助
• 語学学習補助：語学学校の費用負担やオンライン英会話レッスンの提供
• 図書購入補助：業務に役立つ書籍の購入費用の補助

育児・介護支援

• 育児手当：子どもの保育費用や教育費用の補助
• 保育施設利用補助：会社内の託児施設や提携保育所の利用補助
• 介護休暇：家族の介護に対する有給・無給休暇

退職後のサポート

• 退職金制度：一定年数以上勤務した社員に対する退職金
• 企業年金制度：退職後の生活を支える企業年金
• 再雇用制度：定年後も働き続けたい社員に対する再雇用制度

まとめ

運用保守エンジニアのリアルな給料事情を紹介しましたが、みなさんはどのように感じましたか？
大事なのは自分のスキルや仕事への熱量に対し、どこまでの給料が期待できるかを俯瞰して見ることです。
運用保守エンジニアについてのお給料事情については全体感をご理解いただけたと思いますが、「他の職種も並べてみて比較したい」と思った方は、まずは転職エージェントで無料相談してみてはいかがでしょうか？
自分で調べる＋人に相談すると情報の精度もあがりますし、理解を深めるのに効果的です。

＜20代の未経験転職専用エージェント＞

運用保守エンジニアについて仕事内容や裏事情をもっと詳しく知りたいと思った方は、ぜひ以下のリンクから他記事をご覧になって下さい！

The post 運用保守エンジニアの給料はいくら？：経験者が語るリアルな収入推移 first appeared on 運用保守エンジニアに成る。.

どうも、5年以上運用保守エンジニアとして従事しております、いけやんです。

仕事を選ぶ軸は、給料やワークライフバランス、福利厚生など様々です。
その中でも「やりがい」を重視する方が最近ではかなり増えてきた気がします。

そこで今回は、運用保守エンジニアのやりがいについて、私の経験談や仕事仲間の声を紹介していこうと思います。
ITエンジニアを転職や就活の視野に入れている方には、仕事選びの軸の参考にして頂ければと思います。
すでに運用保守エンジニアとして働き始めている同志の方々には、モチベーション向上の種になれば幸いです。

社会的影響に関するやりがい

人々の生活を支えている

ITシステムは私たちの生活に強く根付いており、切り離すことができない存在になりました。
システムが正常に動作して不便なく生活できている裏には、運用保守エンジニアの仕事が必要不可欠です。
自分たちが行っている仕事一つ一つが、社会を支えているという実感がやりがいに直結してきます。
仕事を淡々とこなしていると、やりがいも感じづらくなることもありますが、家族や友人が自分の担当しているシステムを利用していると自分の仕事に誇りが持てます。
たま～に、自慢げに『このシステムは自分たちが運用保守しているんだよ。』と友人に伝えたときのリアクションを自分のモチベーション向上につなげたりもしています（笑）

常に注目される分野であること

少し前までは、『ITって注目されているけど、あまり何やっているかわからない。』というイメージが強かったため、ITエンジニアと名乗ると『流行りのやつね～』くらいの印象でした。
しかし、何か技術的な発展が生まれる陰には、ITシステムが密接にかかわっていることが多く、メディアでも大きく取り上げられる現状では、「IT」が「時代の最先端」であるというイメージが世の中に浸透しました。

今ではITエンジニアと名乗ると、業界未経験の方からも、自分の仕事について興味を持って質問してくることがかなり増えました。
個人的にはこういった注目度的なものもやりがいに大きく影響しています。

業務特性に関するやりがい

火消し役としてヒーローに

システム障害が発生すると、お客様やユーザに迷惑をかけ怒られるとかネガティブなイメージが強いと思いますが、意外と障害対応にもやりがいがあると感じる方は多くいます。

障害が発生している原因を早期に突き止め、迅速な対応で復旧させることができると一躍ヒーローとなり、それがやりがいに感じるのです。
むしろお客様に感謝されることも珍しくはありません。
(もちろん自分のミスで起きた障害の時はかなりヘコみますが…。)

言葉を選ばずに言うと、障害対応のトラブルシューティングをしている時は、間違い探しやゲームをしている感覚になることがあります。
ストレスになる方も多い反面、私自身はこの緊迫したトラブルシューティングにやりがいを感じることもありますね。
どんなにすごい人たちが作ったシステムでもバグや異常事態はつきものであることを認識しておくと、ネガティブ思考(お客様に怒られる)からプラス思考(楽しい、やりがい)に変わりやすくなると私は思います。

チームワークの喜びと一体感

運用保守エンジニアは一人で仕事を回すことがほとんどなく、基本的にはチームで運営されます。
基本的なチーム管理の一環として行う、チームワークからもやりがいはもちろん感じられます。

ですが、個人的にやりがいに繋がっていると強く感じるのは、もっと細かいコミュニケーションです。
運用保守エンジニアの仕事は、誰かに教える、教えられる、業務を引き継ぎするという場面がかなり多いという特徴があります。
このような業務特性により、誰かから感謝される機会が増えて、おのずとやりがいに繋がっていくのです。

自己成長に関するやりがい

ITの幅広な技術を取得

運用保守エンジニアはIT技術について幅広く触れるという特徴があります。
視野を広くして、常に勉強を続ける必要がありますが、それによって得られるスキルや知識が自己成長として明確になり、やりがいにつながるのです。

2,3年も勤めると得られた知識はかなり増え、後任者や新人に頼られたり、自分自身の視野が広がり新たな挑戦を始めることもできたりしているため、やりがいも右肩上がりに増していくと思います。

まとめ

今回は、運用保守エンジニアのやりがいについて、現役で仕事に携わっている私いけやんが日々感じていること、仕事仲間から聞いた情報をまとめてみました。
もし、皆さんが求めているやりがいとマッチしたのであれば、企業説明会や転職・就活エージェントから情報を集めてみてはいかがでしょうか？

運用保守エンジニアの仕事について詳しく知りたい方は以下の記事をご覧になってください！
仕事の詳細や、とある一日スケジュール例の紹介を通して運用保守エンジニアとして働くイメージが湧くような記事となっております。

The post 運用保守エンジニアのやりがい｜現場で感じる価値や楽しさ first appeared on 運用保守エンジニアに成る。.

一日の流れを理解することで、運用保守エンジニアという仕事に対する解像度が上がり、自分がこの職業でやっていけるかの指標にもなります。
具体的な業務内容やタイムマネジメントの秘訣を知ることで、将来のキャリア選択にも役立つ情報が満載です。

もし、運用保守エンジニアについてあまり理解できていなければ、先に以下の記事を読んでみることをおすすめします。

2024.07.14

運用保守エンジニアの仕事内容を1から100まで詳しく解説

『運用保守エンジニアってどんな仕事をしているの？』 IT業界にあまり精通していない方にとって、運用保守エンジニアって何やっているかよく...

それでは本編へ。

運用保守エンジニアの一日の流れ

スケジュールは4パターン

運用保守エンジニアの一日の流れは、その時々で異なります。
参加しているプロジェクトや状況によってやることも忙しさも変化します。
今回は、よりリアルを突き詰めプロジェクト参加有無と忙しさを掛け合わせた、４パターン紹介していきます。

• 通常業務　×　安定している
• 通常業務　×　忙しい
• プロジェクト参加　×　安定している
• プロジェクト参加　×　忙しい

通常業務　×　安定している

定例的なタスクを粛々と行い、タスクの合間に自分たちの業務改善にとりくみます。
このような状態のときは、残業は基本的にはせず定時で帰宅できます。

以下はプロジェクトに参加していないメンバーで何事もなく一日が終わる時のスケジュールイメージです。

通常業務　×　忙しい

プロジェクトに参加していなくても忙しくなる主な原因は、システムエラーやトラブル対応が発生することにあります。
システムエラーが発生した場合は、顧客への情報連携や原因究明、復旧対応を迅速に対応することが求められるのです。
その分、予定していたタスクの優先度が下がり、後ろ倒しになり、残業をしなければならなくなります。

以下はプロジェクトに参加していないメンバーでトラブルが発生した際のスケジュールイメージです。

プロジェクト参加　×　安定している

開発プロジェクトに参加しているメンバーは定例的なタスクは行わず、プロジェクトタスク専任になります。
プロジェクトの序盤はトラブルなど想定外事象が少ないため、比較的、落ち着いていることが多いですね。
以下はプロジェクト参加している時かつ、タスクが安定している時のスケジュールイメージです。

プロジェクト参加　×　忙しい

プロジェクトで課題やトラブルが発生すると、かなり忙しくなるケースがあります。
連日トラブルが起こり始めると、解決のためのミーティングやトラブル対処に書ける時間が追加され、残業せざるを得ない状況になります。
このケースが多いのは、プロジェクトの後半ですね。

今回はシステム開発におけるテスト工程をモデルとした、プロジェクト参加かつ忙しい場合のスケジュールイメージを以下に記載します。

一日のスケジュールについてよくある質問

運用保守エンジニアの一日の過ごし方を、新人に説明をする際によく聞かれる質問とその回答を以下にまとました！
※コメント欄に質問いただければ、回答もしくは本記事に追加いたします。

4つのパターンは、どのくらいの比率？

人による、というのが正直なところです。
私はプロジェクト参加していることが多めで(自身の希望)、運用保守エンジニアとしては割と忙しい部類になると思います。
年間通すと、だいたいこんな感じかな…。

10％　通常業務　×　安定している
10％　通常業務　×　忙しい
45％　プロジェクト参加　×　安定している
35％　プロジェクト参加　×　忙しい

始業前や定時後にシステムエラーが発生したらどうするの？

運用監視オペレータから電話を受けて、電話で対処をお願いするか、リモートで調査を行うか、やむを得ない場合は駆け付けします。
始業時間が早まったり、終業時間が伸びてしまうので、その分業務調整をしています。
→終業時間を早める、翌日の始業時間を遅らせるなど…

お昼の時間は決まっていますか？

私の会社(チーム)は明確なお昼の時間は決められていません。　※上記スケジュールは目安です。
ただ、定例タスクを主とする場合、お昼の時間が必然的に12:00~13:00となることが多いと思います。

プロジェクトに参加していることの多い私は、ランチピークをずらして食事をとっていることが多いですね。

プロジェクトで忙しい時ってどのくらい残業しますか？

私の運用保守エンジニアとしての日、月、年間単位でのMAX残業時間を以下に紹介します。
※管理職や人事に心配されるレベル

プロジェクト参加時の具体的なスケジュールを知りたい！

プロジェクトにおける工程ごとのスケジュールをまとめた記事がありますので、ぜひこちらをご覧になってください！

2022.07.31

「システム開発とは？」5つの工程ごとに業務内容をわかりやすく解説

「システム開発って普段どんな仕事をしているの？」 システム開発と言われても、未経験からIT業界への就職・転職を考えている方にとって、業...

まとめ

運用保守エンジニアの一日の流れについてイメージできましたでしょうか？
このような事前情報があるのとないのでは、就活・転職活動、実際に職に就いたときのギャップがなくなります。
必ずしも私が言っていることが100％正しいとは断言できませんが、みなさんの職業選択の手助けになれば幸いです。

運用保守エンジニア関連のおすすめ記事を以下に記載するので、興味を持っていただけたら、ぜひご覧になってください！

The post 運用保守エンジニアの仕事の流れ：一日のスケジュールを詳しく紹介 first appeared on 運用保守エンジニアに成る。.

(本記事は2024/7/26までの最新情報となります。)

運用保守エンジニアの残業時間

月平均残業時間

システムエンジニアや運用保守エンジニアの月平均残業時間はざっくりこんな感じです。

大手転職サイトのマイナビやリクルートなどの情報をざっくり平均すると上記表の青塗の残業時間で、私の1～3年目を除いた運用保守エンジニア経験からの残業時間をオレンジ塗にしています。
運用保守エンジニアの月平均残業時間は、業界や企業によって異なりますが、一般的には10時間から30時間程度と言われています。
『10時間から30時間って幅広くね？』
と疑問に思うかもしれませんが、システム障害やメンテナンス作業などの突発作業があることやプロジェクトの状況により忙しさに波があることが時間幅が広い裏付けとなるのです。

ちなみにいけやんの2023年度の実績はこんな感じです。
36協定の上限すれすれが平均、たまに超える月がありという感じですが、会社の中でもかなり忙しいチーム状況だったので毎年これほど残業がかさむわけではありません。
忙しいとこのくらいはいきますよ～というのをわかってもらえると（笑）

4月　　43時間
5月　　44時間
6月　　39時間
7月　　21時間
8月　　42時間
9月　　37時間
10月     40時間
11月     50時間
12月     35時間
1月　　33時間
2月　　37時間
3月　　44時間

残業時間が発生する理由

運用保守エンジニアが残業を余儀なくされる理由には以下のようなものがあります。

これから残業は増える？減る？

今後のトレンドとして、働き方改革や生成AIなどのテクノロジーの進化により、全体的に運用保守エンジニアの残業は減少される見込みです。

今まで人が実施していた作業が自動化されたり、時間がかかっていた仕事のサポートをAIがサポートしてくれたりすることで運用保守エンジニアの働き方は変わり始めています。
就職先や転職先を選ぶうえで、残業時間というのは今までより重要な指標になってくると私は考えています。

仕事の効率化や生産性向上が進んでいる中、「残業が減らない＝他の企業に淘汰されていく未来は近い」という事です。
利益や業績は変わらず、残業時間も変わらずという企業は選択から除外していくことをおすすめします。

ワークライフバランスについて

ワークライフバランスは今や働く人にとって大きなテーマであり、ITエンジニアや運用保守エンジニアも例外ではありません。
ここでは「運用保守エンジニアにおけるワークライフバランスはどうなのか？」について様々な要素から解説していきます。

年間有給休暇取得

システムエンジニアや運用保守エンジニアの年間有給取得日はざっくりこんな感じです。

残業時間は多いものの、意外と有給休暇は取れている方だと自負しています！
他業種と比較してもIT業界は有給休暇の取得がしやすい部類に入ります。
サービス業などシフト固定があると休みの調整が難しいですが、ITエンジニアはお客さんとの必須会議など自身の業務を調整できれば休みは取りやすいです。
優秀な人材獲得のため、会社規模で有給休暇の取得率向上を目指している企業が多いので、働き手にとってはありがたい限りです。
ITエンジニアに関しては運用保守エンジニア、その他のエンジニアもあまり変わりなく休みは取りやすいと思います。

大型連休は取得できるのか？

大型連休というと、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどが該当すると思いますが、連休を取得できるかは正直、企業やメインで担当しているシステムによりけりです。

ただ基本的に運用保守エンジニアは24時間365日システムを安定稼働させるのが重要ミッションのため、大型連休が確保されることはまれでしょう。
私いけやんの企業は基本的に暦通りの休みで、年末年始は前後3日の計6日は会社で決められている休日になります。
企業で休日と定められてはいないものの、大型連休の際は有給取得奨励日になっているので、がっつり10日ぐらい休みを取っている人は全体の2,3割いますね。(感覚的に)

休日出勤はあるのか？

運用保守エンジニアは休日出勤はあります。
私はだいたい2か月に1,2回くらい休日出勤をしています。

誰かが会社にいないと、いざシステムに障害が発生した際に迅速な対応が取れないので、メンバ内持ち回りで休日出勤を調整しています。
メンバーが少ないなど、多いところでは1か月に1,2回くらいのペースで休日出勤をすることもあります。

もちろん、平日に代休をもらえますし、休日に誰もいない静かなオフィスで集中して仕事をするのが意外と気に入ったりしています。

家庭を持っても大丈夫なのか？

運用保守エンジニアに関して、ワークライフバランスの観点から言うと、家庭を持つのは問題ないと思います。
ただそこは人の価値観によるので上述している情報やこれから記載する内容にも注意いただきたいです。

育休取得について

育休取得率は一般的にシステムエンジニアと運用保守エンジニアは変わらず男性20～30％、女性は90％以上となっています。

多くの企業が、法廷の育児休業制度に加え、独自の制度を設けています。
一般的な育児形態としては1年～1年半の育児休暇取得が可能な企業が多く、私いけやんが所属するチームにも1年間の育児休暇を取得している男性の方もいました。
運用保守エンジニアは業務特性上、長いまとまった休暇を取りづらいという特徴もあるので、必要な際に数日～2週間程度の休暇を取得できる特別休暇制度を設けられていることもあります。
※休暇制度については、企業によりますので転職や就活の決め手として考えている方は特に下調べと人事の方への裏どりはきちんと行いましょう。

いけやんの所感

運用保守エンジニアが家庭を持つのは、私的には問題ないと思います。
ただ、何度も言いますが業務特性上、パートナーや身内の理解は必要なのでそこは自分の将来設計をしっかり考えたうえで決めるとよいですね。
私の周りでは職場結婚から、育児休暇を経て夫婦ともに同じ職場で働き続ける方たちも何人かいました。
育児と仕事のバランスを重視する方は、企業を選ぶうえで参考になる指標があります。
厚生労働省が定める指標なのでチェックしておくと良いでしょう。(厚生労働省のリンクを下に貼っていきますね。)

子育てサポート企業の認定の証　くるみんマークについて

まとめ

運用保守エンジニアの働き方について、残業時間やライフワークバランスの観点から理解いただけましたでしょうか？
自分の将来設計や価値観がマッチしていると感じたら、ぜひ企業説明会やエントリーをしてみてください！
ITエンジニア仲間が増えてくれることを祈っております。

もし、もっと運用保守エンジニアのことについて詳しく知りたいと思った方は以下の記事をご覧になってください。

The post 運用保守エンジニアの働き方：残業の実態とワークライフバランス first appeared on 運用保守エンジニアに成る。.

IT業界にあまり精通していない方にとって、運用保守エンジニアって何やっているかよくわからない存在ですよね。
今回は、「運用保守エンジニアなんて全く知らないよ～」という方から「なんとなく知っているけど詳しく知りたい。」という方まで現役エンジニアの私いけやんが分かりやすく、詳しく解説していきます。

運用保守の全体像

簡単に言うと…

システム運用保守とは完成したシステムやソフトウェアが正常に動き続けるように、監視や保守、問題解決を行うことです。
システムの健康状態を保ち、利用者がストレスなく安心してITサービスを利用するためのとても重要な役割を担っています。

定例業務と非定例業務

運用保守エンジニアの業務には定期的なサイクルや常時行っている定例業務とシステムに大きな変更が発生する際に実施する非定例業務があります。

定例業務と非定例業務に分けると以下の通りです。

定例業務

システムモニタリング

概要

システムモニタリングとは、システムやソフトウェアが正常に動いているかを常に監視することです。
同義の言葉で「システム監視」という言葉を用いられる場合もあります。
エンジニアがシステムの動作状態をリアルタイムでチェックし、問題が発生する前に予防策を講じたり、早期に問題を発見して対処するために行います。

具体的な作業

システムモニタリングの具体的な作業は大きく分けると3つになります。

• サーバの稼働状況チェック
• エラー検知と伝達
• 監視ツールの設定と管理

①サーバーの稼働状況チェック

みなさん、スマホアプリなどのサービスを使っている際に、『なんか処理速度が遅い！』と感じることはありませんか？
そんなときはシステムの稼働状況に異常が発生している可能性があります。
常にシステムを動かしているサーバーの稼働状態をチェックし、システムに異常が発生するのを未然に防ぐのです。

少し難しい用語になりますが、具体的にはCPUの使用率やメモリの容量、ディスクへのデータの出入りの頻度などシステムのパフォーマンスが基準値を満たしているかを定点的に確認しています。

②エラー検知と伝達

システムに異常が発生したことを知らせるメッセージを確認し、ユーザやシステムエンジニアに伝達する作業になります。
こちらは既にシステムに異常が発生した後の対応となりますが、ITサービスを利用する方やユーザにとって致命的な損害を与えないことを目的とし、早期対処を行うための仕事となります。
システム運用保守エンジニアの仕事における最重要ミッションと言えるでしょう。

③監視ツールの設定と管理

システムの稼働状況を確認したり、エラーメッセージを確認したりする時は専用の大画面モニタやパソコンを使用します。
※一般的に「監視画面」と言われることが多いので、以降は監視画面と呼称します。
この監視画面にシステムから出力されるすべての情報を表示させようとするととんでもない量のメッセージが表示されてしまうので、重要な情報の絞り込みをする必要があります。
そのため、運用保守エンジニアは適切な情報をキャッチできるよう監視画面やシステムに対して監視の設定とその管理を行うのです。
上記の①、②に関連深い作業ですね。

ユーザーサポート

概要

ユーザーサポートは、システムを利用しているユーザーからの問い合わせや問題に対応する仕事です。
ユーザーがシステムの使い方に困ったり、何か問題が発生した場合、運用エンジニアがサポートを提供します。

具体的な作業

ユーザーサポートの具体的な作業は以下の3つになります。

• 問い合わせ対応
• トラブルシューティング支援
• マニュアル作成

①問い合わせ対応

ユーザーから電話やメールによる問い合わせを対応をします。
基本的なシステムに対しては回答方法が記載されたマニュアルがあるため、手順に沿って回答していくのですが、異例的な問い合わせ内容に関しては、システムエンジニアやプログラマーに問い合わせを送り、返ってきた内容をまたユーザー側へ回答する必要があります。
問い合わせ内容の例を以下に書き出します。

②トラブルシューティング支援

ユーザーからの問い合わせを受けて、回答を返したが問題が解決しなかった時や、ユーザーからもらった情報からシステムの状態をうまく把握できなかった際には運用エンジニア側が実際に操作を遠隔で実施してあげる場合があります。

③マニュアル作成

ユーザー向けの操作マニュアルの作成やFAQ(よくある質問の回答集)を作成するのもユーザーサポートの仕事の一つとなります。

トラブルシューティング

概要

トラブルシューティングとは、システムに発生した不具合や問題を迅速に解決することです。
システムが正常に動かなくなった場合、運用保守エンジニアはその原因を特定し、問題を解決するための手順を実行します。

具体的な作業

トラブルシューティングの具体的な作業は以下になります。

• エラーの原因調査
• システム復旧

エラーの原因調査

システムに異常が発生した場合には、監視画面にエラーメッセージが出力されます。
そのメッセージからどこに異常があるのかを特定し、システムログを確認してどこに原因があるのかを調査します。
過去事例があり原因の特定にほとんど時間がかからない場合もありますし、未知の事象で原因特定に何時間もかかってしまう場合もあります。

システム復旧

システム異常の原因が特定出来たら、システムを正常稼働させるための復旧作業を行います。
迅速な対応が求められるものの、被害を拡大させないように確実な手順を踏まなければなりません。
未知の事象であれば、システムの仕組みを理解したうえでどのように復旧させればよいかを考え、手順書を作成し、本当にうまくいくかを検証(テスト)し、復旧を行うという段取りを踏みシステムの復旧を行います。

システムアップデート

概要

システムアップデートは、システムやソフトウェアを最新の状態に保つために、定期的に新しい機能を追加したり、セキュリティを強化したりする作業です。
アップデートの内容は目的別に分けられ、「マルウェアやウィルスから守るため」「小規模な機能変更や追加のため」「小規模な不具合の改修」と大きく3種類になります。

具体的な作業

システムアップデートの具体的な作業は以下になります。

• アップデートスケジュールの作成
• 新機能のテスト
• アップデートの実施

アップデートスケジュールの作成

システム製造者側の都合でアップデートをするわけにもいかず、ユーザーや関連会社、時には政府への調整が必要になります。
ユーザーへ悪影響を及ぼさないように(もしくは影響を最小限にするために)利用者が多い曜日や時間帯を避けるなどの考慮をして、周囲との合意が取れ、初めてアップデートのスケジュールが確定されます。

新機能のテスト

アップデートを実施した後にシステムが正常に稼働するかどうかのテストを、本番の環境ではなくテスト用に設けられた擬似的な環境で行います。
ここで問題なく正常にシステムが稼働することを確認してから、本物のシステムをアップデートすることができます。

アップデートの実施

システムに対するアップデーを実施します。
アップデーをして、『はい、終わり。』ではなく、その後もシステムが正常に稼働しているかのを確認を行います。
問題なく動作していたらシステムのアップデート作業は終了です。

非定例業務

運用設計

概要

開発者が作ったシステムや機能をただ稼働するだけでは安定したサービスの提供はできませんし、ユーザー側への付加価値もイマイチなものになってしまいます。
そのため、運用設計では安定したサービスを提供するために必要な上述で解説した定例業務の追加や変更、削除を検討し、どのように行っていくのかを設計していくのです。
ユーザ側への付加価値を提供するための運用もここで検討します。

具体的な作業

運用設計の具体的な作業は以下になります。

• 運用項目の追加検討
• 運用フローの策定

運用項目の追加検討

システムの変更に対応した定例業務の項目追加や見直しをします。
「システムモニタリング」でいうと、システムのリソースが強化されれば処理速度や容量のチェック基準値のレベルをあげます。
「トラブルシューティング」でいうと、新しい機能を作成したのであれば、ユーザー側に起こりうる問題も増えるというのが常です。
そのため、考慮が必要になった問題に対する対処項目も洗い出しをして、最終的に運用設計書という形で定義をします。

運用フローの策定

運用項目の追加がされると、その作業を行うためのルールや流れを取り決める必要があります。
関連人物は誰でどのタイミングでコミュニケーションやアクションを起こすのかなど、ルール的なものを定めたり、各タスクの先行後続関係や条件分岐をフローに起こしてあげます。
こちらも運用設計書に定義する内容です。

運用構築

概要

運用設計で策定された項目に対し必要作業の詳細手順を作成したり、効率を上げるために自動化をするという作業を運用構築工程で実施します。

具体的な作業

運用構築の具体的な作業は以下になります。

• 手順書の作成
• 自動化ツールの作成
• 環境設定

手順書の作成

定例業務を実施する際に必要な手順書の作成を行います。
作業ミスが起こらないように、内容のわかりやすさや視認性の高さが求めらる大事な工程になります。

自動化ツールの作成

システム運用をより効率化するために人の手作業ではなく、可能な範囲はシステム自身、もしくは別のシステムに実施させることが求められます。
そこで運用保守エンジニアは自分たちが行わなければいけない作業を自分たちの代わりに実施してくれるツールを作成するのです。
自動化ツールには作業項目におけるすべての処理を賄うものから、一部の処理をツールで残りの処理は手作業というものまであります。

環境設定

運用設計にて定められる新しい監視基準値やその他の変更点を反映するという作業も運用保守エンジニアが実施する作業の一つです。
上述している監視画面へ出力させるメッセージ対象の変更などもここに該当します。

運用テスト

概要

運用テストでは運用構築にて作成された手順書、ツール、環境設定値が問題ないことの確認をする仕事です。

具体的な作業

運用テストの具体的な作業は以下になります。

• 運用テスト計画の作成
• テストケースの作成
• テストの実施
• 不具合の対処

運用テスト計画の作成

運用構築工程で作成された成果物が問題ないことを確認するのが運用テストの役割です。
そのために、『どのようなテストをすればいいんだっけ？』を考え方針を立て、計画書の作成を行います。
ここで抜け漏れが発生すると定例業務をいざ開始した際に、作業がうまく進まなかったり、想定外の事象が発生してしまうので有識者を交えた確実な計画の策定が求められます。

テストケースの作成

テスト計画を作成したら、テストを実施する際のケース(テストを行うための手引きみたいなもの)を作成します。
何をするか、どうなったら合格なのかの基準を明確に定義をしてあげます。

テストの実施

作成されたテストケースをもとにテストの実施を行います。
内容は運用構築工程で作成された手順を一通りやってみたり、ツールを実行してみたり、監視画面を起動してメッセージの出力確認などを行います。

不具合の対応

運用テストでうまくいかなかった手順があったり、ツールの実行時にエラーが出てしまったりしたら、その項目に対する手当をしてあげます。
そして合格するまで再テストを繰り返します。
テストを実施して不具合を検出し解消することで、ITサービスの品質を高めていくのです。

システムテスト

概要

システム全体が意図通りに機能するかを確認するための包括的なテストをシステムテストと言います。

具体的な作業

システムテストの具体的な作業は以下になります。
基本的な流れは運用テスト同様ですね。

• システムテスト計画の作成
• テストケースの作成
• テストの実施
• 不具合対応

システムテスト計画の作成

システムテストはシステム全体におけるテストのため、運用保守エンジニアだけではなくアプリケーションを開発した開発系システムエンジニアと一緒にテストを行います。
個別の機能や運用は前段のテストで実施しているので、システムテストでは実際に機能をリリースした状態を作り、問題なくシステムが動作するか運用保守エンジニアの定例業務が適用されるかを確認する必要があります。
このような目的に則したテスト計画を策定します。
運用テストの際より規模が大きい環境や関連人物を考慮する必要がありますね。

テストケースの作成

出来上がったテスト計画書をもとにテストケースを作成します。
テスト実施内容と合格条件を明確に記載します。

テストの実施

テストケースをもとにテストの実施を行います。
運用テストで実施した内容から以下のような観点が追加されたテストが行われます。

不具合対応

システムテストを経て、うまくいかなかった項目における対処を実施し、合格するまでテストを繰り返します。

運用受け入れ

概要

開発されたシステムが運用チームに引き渡される際に行う手続きのことを運用受け入れと言います。

具体的な作業

運用受け入れの具体的な作業は以下になります。

• ドキュメントの更新
• トレーニング

ドキュメントの更新

システムの設計書や運用手順書を最新の状態に更新し、不明点や不足がないかをチェックします。
プロジェクト内で作成した手順書の更新漏れがあると直接的にユーザーの業務影響に繋がってしまうので確実な対応が必要になります。

トレーニング

運用チームが新しいシステムの管理方法を学ぶためのトレーニングを実施します。
運用手順書は基本的に誰が見ても作業を実施できるように作成されていますが、作業の確実性やスピードを向上させるために作業を実施する人が擬似環境で作業を行ったたり、ドキュメントを読み込んだりしてトレーニングを行います。
ここでは、運用監視オペレータという役割の人が主にトレーニングの実施、運用保守エンジニアはそのサポートや教育をする、という形になります。

まとめ

運用保守エンジニアのお仕事について、ご理解いただけましたでしょうか？
以下に関連リンクを掲載しておきますので、運用保守エンジニアに興味が湧いてきた方はぜひご覧になってみてください！

The post 運用保守エンジニアの仕事内容を1から100まで詳しく解説 first appeared on 運用保守エンジニアに成る。.

今回はそのような疑問を思っている方に向けて、実際にどのような仕事をしているのか、どんなスキルが必要なのか、どんなキャリアパスが選択肢としてあるのかを分かりやすく解説します。
実際にオペレータの教育やトロールをする仕事や運用の設計をした視点から求人サイトでは詳細まで語られない部分まで紹介しますので、ぜひ気になった方はご覧になってみてください。

運用監視オペレータの仕事内容

システム監視

サーバーやデータベースなどのシステムの稼働状況をリアルタイムで監視し、性能やリソース使用状況の管理を行います。
異常が検知された場合には、すでに決まっている手順に沿ってシステム保守エンジニアへの報告やシステムの調査、復旧作業を実施します。
異常の種類によってはサービスが利用できなくなる可能性もあるので、緊急度が高い業務になります。

アプリケーション監視

システムのメイン処理となるアプリケーションからエラーメッセージを受け取った際に、システムエンジニアに状況を報告したり、システムを利用しているユーザ側への情報連携をしたりします。
エラーの内容により原因の究明と復旧作業が必要な場合があります。
その場合オペレータは用意された作業フローに沿って、実際にプログラムの実行をしたり対応策の検討のインプット情報となるデータの収集をしてエンジニアへ連携するという対応を取ります。

ネットワーク監視

ネットワークトラフィックや通信状況を監視し、ネットワーク障害の早期発見と対応を行います。ネットワークの安定性とセキュリティを維持する役割を果たします。
エラーが発生した場合は、ネットワーク機器の状態や機器同士をつないでいるケーブルの状態や信号を確認して、場合によってはネットワーク機器やケーブルの交換をするという対応を取ります。

システムデータ取得

監視システムやツールを使用して、システムやネットワークのデータを収集します。
収集されたデータは、システムの異常発生の予防や改善のためのインプット情報として用いられます。

お客様納品物の作成

監視結果やトラブルの解決状況の記録、業務データなどを収集しお客様やエンジニアへ報告書や納品物を作成します。
決まったタイミングで作業を行い、お客様への納品物となるため確実な資料作成や整理が求められます。

必要なスキルや能力

運用監視オペレータは専門性が高いスキルや突出したスキルを求められることはありませんが、確度が高い業務遂行が求められます。
特に必要とされるスキルは以下で解説する3つとなります。

電話対応

トラブル発生時にはお客様や関係者と電話でコミュニケーションを取ることがあります。
1つの伝え間違いがシステムやお客様のサービスに大きな被害を及ぼしかねないため、正確な報告・連絡が求められます。

パソコン基礎スキル

監視ツールの操作や報告書作成などには基本的なパソコンスキルが必要不可欠になります。
Microsoft OfficeなどのソフトウェアやWindows、Linuxなど各OSのコマンド操作を覚えておくと役に立ちます。

仕事の正確さ

オペレータの業務は正確さが求められます。
リリース後のシステムに一番操作する機会のあるオペレータによる作業ミスがシステムの障害となってしまう事もあります。
集中力や注意力が散漫な人はあまり向いていない業務と言えます。

メリットとデメリット

メリット

ほとんど残業がない

運用監視オペレータはシフト制でほとんど残業がありません。
シフトが決まってしまえば、プライベートの予定が立てやすくなります。

深夜帯勤務があり給与が高くなる

基本的に2交代制(※)で行われることが多く、勤務日の半分くらいの割合で夜勤が発生します。
深夜帯の勤務は日中帯の勤務と比較して給与が高くなるため、同じ通常勤務で働いている人たちより給料が多くなるというメリットがあります。

※2交代制とは？
24時間を9時～21時(1直)、21時～翌日9時(2直)の2つに勤務時間を分割し交代制でシフトを組む勤務体系のことです。

休みが多くなる

2交代制をとっていると、夜勤が発生するのと同時にその日の勤務が免除されます。
そうすると週に休みが3日、4日と通常勤務の人より実質休みが多くなることがあります。
働く時間が減って給料が減るかと思いきや、深夜帯勤務分の手当てで通常勤務の方と変わらない、むしろそれ以上の額の給料をもらうなんてこともあります。

デメリット

周囲の人と予定が合わせづらい

シフト勤務のため、休みが事前に決まるというメリットはあるものの、休みのタイミングは不定期で土日の休みが取れないために家族や友人との予定調整が難しいという面もあります。

生活リズムを崩す可能性がある

深夜帯の勤務により、睡眠がうまく取れず生活リズムが乱れる可能性があります。
実際に働いている方も聞いても、始めはなかなか慣れずに苦労したという方もいらっしゃいました。

スキルアップの限界値が低い

システムエンジニアなど、IT業界に関わるエンジニアに比べ、運用監視オペレータのスキルアップの機会が限られていることがあります。
基本的にはルールや作業の手順がきっちり決められそれに沿って業務を行えばよいという、スキル的な優しさはありますが、スキルアップを目指しているのであれば業務外に自身で勉強することは必要不可欠になります。

オペレータからのおすすめキャリアパス

保守運用エンジニア

オペレータで実施してきた業務経験が直接活かすことができる職種ですね。
業務に物足りなさを感じたり、自分で考えて何かを作る側の仕事をしたくなったらぜひおすすめしたいキャリアパスです。
保守運用エンジニアになることで定例的な業務に加えて運用の設計構築やツールの開発を任されるようになりさらなるスキルアップも期待できます。
業務や役割的にも近しい存在のため、転職の難易度も低めです。

インフラエンジニア

少し難易度は高いですが、オペレータからインフラエンジニアになるというのも1つのいいキャリアパスなのではないかと個人的には思います。
インフラエンジニアは専門性が高い職種なので、できれば若いうちに転職をするのがおすすめです。
（新卒2年間オペレータ　→　第二新卒でインフラエンジニア　のようなイメージ）
オペレータの業務でも実際にシステムを触れることが多いため、そのような点ではインフラエンジニアと共通する部分があるのでキャリアパスの1つとして提案します。

オペレータの統括管理担当

通常業務がしっかり身につけば、オペレータのメンバや業務の全体の責任者として運用監視オペレータの統括になることが1つのキャリアパスとして存在します。
チームのコントロールが必要であるため、コミュニケーションやマネジメント、教育スキルが求められます。
責任も大きくなりますがオペレータから給料アップも見込めるので、IT技術に自信ないが、ヒューマンスキルなら自身があるという方は、オペレータからそのまま統括担当を目指すという選択肢もありかなと思います。

結論：運用監視オペレータはあり？

未経験からIT業界に入る時の第1歩目として、運用監視オペレータに転職するという選択はありだと思います。

個人的には、生活リズムの安定感とさらなるキャリアアップためにオペレータ業務を2年くらい経験したら、上記のような職種へ転職することをおすすめします。
もちろん、実際にオペレータをしている方で家庭を持ち、私生活とのバランスをうまく保ちながら満足感をもって生活している方もいます。
運用監視オペレータの仕事は、システムやネットワークの安定運営とトラブル解決に大きく貢献します。
その仕事内容や特徴にはメリットとデメリットがありますが、自分のライフスタイルやキャリア目標に合わせて慎重に検討することが重要です。

本記事以外に未経験からIT業界への転職を考えている方向けに有益な情報をお届けしていますので、ぜひ以下のリンクから関連記事を覗いてみてください。

The post 運用監視オペレータの仕事内容を1から100まで詳しく解説 first appeared on 運用保守エンジニアに成る。.

ITと言えばシステム開発というイメージが強いため、業界経験者でないと答えられる人は少ないでしょう。そこで今回は保守エンジニアと運用エンジニアの両方の職種を経験した立場から、仕事内容の違いや忙しさの違いについて解説していこうと思います！もっと大きな視点としてシステムエンジニアについて知りたい方向けに仕事内容を解説している記事もありますので、本記事を読む前にぜひ覗いてみてください。

保守・運用における仕事内容の違い

保守エンジニアの仕事内容

保守エンジニアの仕事内容をひと言で表現すると、システム全体におけるトラブル対応です。24時間365日システムを守り続けることが求められ、システムがうまく動作しなかったりシステムを構成する機械が故障したりした際に窓口対応を行い、迅速に解決することが保守エンジニアのメイン業務になります。システム上のトラブルが発生した際には、瞬時に状況把握しトラブルに対する原因分析、対処方法を考えなければいけないため論理的思考力と瞬発力が必要な役割になります。また、お客さんの窓口対応やベンダーなどのビジネスパートナーとの情報共有や問い合わせも行うので、コミュニケーション能力も必須になります。

運用エンジニアの仕事内容

運用エンジニアの仕事内容をひと言で表現すると、システムに関連する定例業務になります。基本的に開発エンジニアや保守エンジニアから引き継がれた手順書もとに決まった仕事を行う、またはその業務を実施するオペレータと呼ばれる方を統括することが運用エンジニアのお仕事です。定例的に行う業務は多岐にわたりますが、主な業務について以下に挙げてみました。

＜運用エンジニアの主な業務＞
・システムの監視
・保守エンジニアへの障害報告
・システム稼働実績の確認
・システムの機器に対する定期メンテナンス、バージョンアップ

基本的に決まった手順書がありきの作業を実施していくため単純な作業難易度の観点からみると保守エンジニアに比べ、ハイレベルなスキルは問われません。しかし、定例的な作業はお客さんとお約束している業務のため、実施漏れや作業ミスがないことや期限に間に合うように作業を実施することがマストになります。多数の業務に対して決められたとおりに実行する確実性とスケジュール管理能力、人の管理能力が必要になるお仕事なのです。一般的に実施する内容としては上述の通りとなりますが、売上を更に伸ばすために運用の効率化や新規運用の構築などの改善業務をお客さんに持ち掛けるという活動も運用エンジニアの業務になります。

保守・運用業務の忙しさの違い

業務の特性上、保守と運用を比較すると断然、保守エンジニアの方が忙しいです。リリースしたてのシステムや開発工程で微妙な設計がされていると連日トラブルに対応に追われるという事も少なくはありません。それに比べ運用エンジニアは基本的には決まった作業を実施することがメイン業務になるため、スケジュール管理がうまくできていれば自力やチーム力で残業を抑えやすいといった感じです。もちろん運用エンジニアでもより高度な運用を実現しているシステムでは、日々運用の見直し改善が行われているためかなり多忙な場合もあります。

保守・運用を経験するメリットとデメリット

これまで、保守・運用に関する業務内容について説明してきましたが、システムエンジニアとしてのキャリアプランを見据えて保守・運用を経験するメリットやデメリットについて解説していきます。

保守エンジニアになるメリットとデメリット

保守のメリット

保守エンジニアはシステム全体を相手にするためシステム全体像の理解が深まり、さらにITにおける幅広い知識もつけやすいというメリットがあります。またシステムエンジニアには興味あるがいまいち自分に向いている職種が何なのか、具体的に何がしたいかがはっきりしない場合に、保守業務を経験してシステムの全体に触れることで自分がどのようにキャリアアップしていきたいかの道筋を立てていくという手段としてもとても有効な選択であると思います。

保守のデメリット

突発業務が多くて、深夜に対応が求められたりと自分のメンタルコントロールや健康管理ができないと体調を崩しやすいというのが一番のデメリットになります。また浅く広くシステムに触れるという特性上、開発エンジニアに比べると専門的な知識が付きづらいという点もデメリットですが、その辺りはメリットとトレードオフな気がしますね。

運用エンジニアになるメリットとデメリット

運用のメリット

運用エンジニアは人の管理やスケジュール管理が重要視される業務のため、システムエンジニアだけでなく幅広い職業において必要なマネジメントスキルを磨くことができます。また開発エンジニアになりたいと考えている場合でも運用エンジニアを経験しておくことで、長くシステムを利用続けてもら得れるような先を見据えたシステム設計ができるようになります。

運用のデメリット

決まった作業を実施することが多いため、開発エンジニアや保守エンジニアに比べシステムに対する理解が深めにくいというデメリットがあります。基本的にプログラミングスキルも必要ないため将来的に開発もやりたいと思っている場合は、独学で勉強をする必要が出てきます。またルーティン作業が多いので飽き性の人にとっては退屈な業務になってしまうかもしれませんね。

まとめ

いかがでしたでしょうか？開発と保守・運用と大別されるなかでも、さらに保守、運用でもそれぞれの明確な役割があり必要なスキルや特性があることがお分かりいただけたかと思います。私自身両方の業務を経験してきた身ですが、どちらもやりがいがあり、同じように学びがあり自分のスキル向上につながったと感じています。システムエンジニアに興味がある方は、本記事で解説した内容をキャリアプランを形成する上での材料と使っていただけれると嬉しいです！

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